Частые проблемы и их решение

Нет данных во внешней системе

Если данные не появляются во внешней системе, проверьте:

— включен ли endpoint

— включена ли ретрансляция объекта

— правильно ли заполнен External ID

— корректны ли настройки endpoint (хост, порт, формат, путь)

— правильно ли указаны данные авторизации (Uspw)

— есть ли ошибки во вкладке Statistics

— не растет ли очередь (Queue)

Новый объект не подключился автоматически

Проверьте:

— включено ли правило Auto add для договора объекта

— создан ли объект после настройки правила

— включен ли endpoint

— относится ли объект к договору, для которого настроено правило Auto add

— есть ли у пользователя права на этот договор

Растет Queue

Если показатель Queue увеличивается, значит пакеты накапливаются в очереди и не могут быть отправлены.

Обычно это происходит, если:

— внешний сервер недоступен

— указаны неверные параметры подключения

— принимающая сторона отклоняет соединение

Проверьте настройки Хост, Порт, Uspw, доступность внешней системы и последние ошибки во вкладке Statistics.

Растет количество ошибок (Err)

Если увеличивается показатель Err, проверьте:

— доступность внешней системы

— корректность параметров авторизации

— правильность выбранного протокола передачи данных

— настройки расписания

— ограничения или требования принимающей стороны

Есть Send, но нет Ack

Если показатель Send растет, а Ack остается равным нулю, это означает, что система отправляет данные, но не получает подтверждение о приеме.

Проверьте:

— настройки протокола

— External ID

— Json config

— данные авторизации

— сообщения об ошибках во вкладке Statistics

Статистика не отображается

Возможные причины:

— по endpoint еще не было передачи данных

— выбран слишком короткий период отображения

— endpoint был создан недавно

— статистика еще не успела сформироваться